據(jù)新浪網(wǎng)科技頻道1月28日最新消息　昨日工信部發(fā)布了2010年的電信服務(wù)質(zhì)量通告，通告顯示，2010年，工信部及各地方通信管局受理電信服務(wù)申訴71938人次，年度百萬用戶申訴率為62.6人次，較2009年有所下降。三家基礎(chǔ)電信企業(yè)共排查178萬余個(gè)網(wǎng)站，關(guān)閉或查處手機(jī)涉黃網(wǎng)站10萬余個(gè)。工信部表示，2010年，工業(yè)和信息化部及各省(區(qū)、市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴71938人次，年度百萬用戶申訴率為62.6人次，較2009年有所下降。其中，2010年第四季度，工業(yè)和信息化部及各省(區(qū)、市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴14433人次，較上季度下降了23.5% ，季度百萬用戶申訴率為12.6人次。

2010年四季度基礎(chǔ)電信企業(yè)用戶申訴分類統(tǒng)計(jì)表

　　具體來看，用戶服務(wù)方面的申訴占總量的38.7%，較上季度下降2.4個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的21.7%，較上季度上升1.7個(gè)百分點(diǎn)，用戶反映的問題主要集中在手機(jī)上網(wǎng)速率等方面。收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占總量的39.6%，較上季度上升0.7個(gè)百分點(diǎn)，其中用戶關(guān)于移動(dòng)上網(wǎng)資費(fèi)收費(fèi)等問題的申訴有所增加，關(guān)于增值服務(wù)收費(fèi)爭(zhēng)議的申訴量繼續(xù)呈下降趨勢(shì)。

　　截至2010年四季度末，在工業(yè)和信息化部深入整治手機(jī)淫穢色情專項(xiàng)行動(dòng)中，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)共排查178萬余個(gè)網(wǎng)站，關(guān)閉或查處手機(jī)涉黃網(wǎng)站10萬余個(gè)。共排查接入服務(wù)商743家，清退服務(wù)器層層轉(zhuǎn)租接入商89家。停止違規(guī)手機(jī)代收費(fèi)合作伙伴4個(gè)，并暫停WAP合作伙伴代收費(fèi)計(jì)費(fèi)427家。

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