隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，盡管互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在已被許多人看做一種傳播媒介，但它同時還是一個潛在的、強有力的營銷和銷售渠道，這一點很少為人們所認識。由于種種限制，目前對很多企業(yè)來說大范圍的談網(wǎng)絡貿(mào)易（即通過互聯(lián)網(wǎng)交易）不是很現(xiàn)實，但是自從我們步入網(wǎng)絡時代，每一個企業(yè)甚至一般團體或組織都開始關注網(wǎng)絡營銷，它已成為傳統(tǒng)業(yè)務方面達到同一平臺的企業(yè)間搶占新的競爭優(yōu)勢的切入點。由于企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷活動是一個逐漸完善的過程，每個企業(yè)的投入與進入狀態(tài)參差不齊，這里以“五重境界”來總結(jié)他們的狀況。當我們的企業(yè)以次對照，清楚地了解了自身情況時，便有了更上一重的思考和目標。

　　第一重境界：推廣和戰(zhàn)術活動

　　在這一重上，網(wǎng)站提供的主要是單向信息，為客戶提供的機會很少，收集的信息也很少。網(wǎng)站是以產(chǎn)品為中心的，包括公司內(nèi)部人士對公司及產(chǎn)品看法的陳述，一些奇怪顏色的小玩意、動畫和時髦的曲線。第一層次就是“自夸”的階段。公司可能被使用傳統(tǒng)科技思維的信息技術部門所蒙蔽。營銷小組不斷提供在線的品牌、說明書和產(chǎn)品信息，而網(wǎng)站有效提供的僅有“小冊子意識”和可能以其他形式得到的公司信息的標準形式。這一層次的網(wǎng)站包含了品牌形象的強有力要素；包含只有有限信息的基礎客戶數(shù)據(jù)庫，我們說它只是有限信息，是因為它只包括新產(chǎn)品的詳細介紹、專門的促銷活動和主要的公司公告（如公司獲得物公告）等等，大多數(shù)只是以“小冊子意識”的形式向公眾展示，它們也只是公司的意見，而不是客戶的看法。

　　上面提到的這些聽起來覺得熟悉嗎？如果能看到你自己的公司與提到的這些相符，那么你現(xiàn)在已經(jīng)有了一個好的開始，現(xiàn)在要做的就是向第二重邁進。

　　第二重境界：消費者細分和互動

　　隨著網(wǎng)站的成熟，公司已經(jīng)采取了一些基本的互動步驟。公司已經(jīng)將價格和其他詳細信息展示在網(wǎng)站上，這促進了與消費者的互動。公司開始進行消費者細分，消費者開始在網(wǎng)站上“看他們自己”，只是在互聯(lián)網(wǎng)上他們是被作為一個細分群而不是作為個人對待。公司將獲得消費者價值作為自己的目標，網(wǎng)站的風格和語氣也據(jù)此做了相應調(diào)整?？蛻舻男畔F(xiàn)在被儲存在一個單獨的中心數(shù)據(jù)庫中。互動溝通不僅僅在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)進行，而且通過別的營銷渠道也成為可能。在這個層次上，互聯(lián)網(wǎng)被用來開發(fā)品牌和細分市場的客戶忠誠度。它像別的媒體和分銷渠道一樣，被整合進信息收集程序中。

　　如果你的企業(yè)正處在上述境界，那么我們可以說企業(yè)正走在一條正確的道路上。如果你對處于第二重的境界非常滿意，接下來你應該促使你的員工向第三重境界提高，并確信他們能滿足那里的要求。

　　第三重境界：個性化和行為程序

　　網(wǎng)站趨近于以消費者為驅(qū)動。以前的銷售與交易的詳情現(xiàn)在被存儲在數(shù)據(jù)庫里，并且為每個客戶建立了一個個人履歷。這些信息被用來發(fā)現(xiàn)一些高度個性化形式的新銷售機會。網(wǎng)站現(xiàn)在開始展示出一些電子商務的能力。在這個層次上，網(wǎng)站被用來增加顧客忠誠度和理解顧客在產(chǎn)品開發(fā)方面的需求。

　　第三重境界是相當先進的，要比許多電子專家公司聲稱的技術先進許多。如果你發(fā)現(xiàn)你的公司正處在這里，那么向第四重境界前進的時候就到了。

　　第四重境界：擁護者/成員關系

　　在這一重，發(fā)展客戶關系的利益開始增加。公司提供給消費者的特定利益能夠與他們的價值（即消費者對公司的價值）、動機和興趣相配合。公司更好地理解了個別客戶的購買需要和購買周期。網(wǎng)站開始開通忠誠客戶俱樂部、使用者討論會和類似的以鼓勵客戶（正在成為公司擁護者的客戶）積極參與帷幕的活動。客戶參與不但促進了客戶于網(wǎng)站的共鳴，更進一步促進了客戶忠誠度，也使?jié)撛诳蛻粲X得這是一個好的去處，并鼓勵他們成為忠誠的定期訪問者。這種發(fā)展標志著公司現(xiàn)在已經(jīng)完全理解和估計到了每個客戶的終生價值。

　　第四重境界的公司在相對有效地使用互聯(lián)網(wǎng)媒體。只要在努一點力，他們就能突破“相對地”而進入第五重境界，在那里，互聯(lián)網(wǎng)營銷經(jīng)驗的豐富成果正在向他們招手。

　　第五重境界：終生完善和交叉銷售

　　這一層次客戶關系的終生價值被公司充分重視?？蛻糁艺\度通過有目的的溝通以及市場和銷售活動開始擴展到客戶的朋友和家庭成員那里。擴展的數(shù)據(jù)庫意味著產(chǎn)品和服務可能得到一個更加廣泛的選擇。顧客現(xiàn)在希望得到一種以他們固定偏好為基礎的高度個性化的服務，他們在網(wǎng)站上就像在自己家一樣，他們擁有它，并且樂意去提些意見、發(fā)發(fā)牢騷或提供如何改善一些事情的建議。電子商務變成了銷售和營銷活動中各個更加重要的要素。處在這個層次上的網(wǎng)站可被用來創(chuàng)造附加收入、最大限度地獲利、制定未來供應計劃和保護市場地位。

　　以上這些僅供大家參閱，希望對大家有所幫助。